<>林然到楼下咖啡店要了杯奶茶，思维飘到了两年前她刚加入质付部不久。
“你什么都不懂，凭什么要我们按你的要求改？你算老几啊？”
“都像你们开发这样想什么改就怎么改，还要其它人干什么？，一点规范意识都没有！”
林然一看，是两个开发和测试人员吵起来了，她赶紧走过去，拍拍两个员工的肩膀：“淡定，淡定，来来来，休息一下，最近加班多，大家都比较累了，吴健，你先去喝点水吧。”
两个员工一看是她，就不吱声了，林然多年战功累累，老员工基本都了解，而且平时从来也没有架子，员工也比较服她。林然笑笑，等吴健走了后就问开发员工：“董方学，怎么了啦，是不是要改的这个功能不好实现？”
董方学仍然在气头上，语气还很冲：“吴健压根就不懂业务，只会说这个功能实现的和设计不一样，非要我按设计改，其实是设计有问题，如果我按设计改了，后面这个业务场景就接不上了！”
林然快速的看了一下董方学所说的设计和场景，思考了一下，点了点头：“是的，这个地方的确是设计有问题，不过设计也是你们负责的吧，是不是最近忙，又没时间改了？”
董方学语气软了下来：“你也知道现在离上线时间很近了，这次的设计改动不大，我们觉得口头沟通一下其实就可以了，等后续上线之后有时间了，再把设计同步一下，但吴健不接受，就说一定要按设计来。”
“嗯，也可以理解，不过你也知道，吴健去年底才加入的，之前他做的产品的复杂程度和你现在的产品不可同日而语，你这么复杂的业务逻辑，如果没有人能和他解释一下，让他快速理解可能是有难处的。这样，我们一会儿找人和他过一下新的业务和设计变动的地方，如果变化不大，就先不改设计了，先把这个功能发布了再说，后续再把文档按新的设计重改一下，你看怎么样？”林然看董方学说完，见他点头了，就转身去找吴健了。
吴健此时已坐在他自己的位子上，微低着头，一手拿个水杯，水杯里有少许的水，另一手握着拳，胸还一起一伏的，眼睛不知道看着什么地方。林然轻轻走过去，拉了个椅子坐在他旁边，说：“水凉啦。”
吴健听到林然声音才回过神来，手一晃，赶紧把杯子放在桌子上，但没转过身，也没说话。“还郁闷着吧，董方学不是太好沟通是不是？”林然开口道。吴健这才把身子向林然这儿转了一些：“不是不好沟通，是完全没办法沟通，如果开发都想怎么做就怎么做，还要设计、还要测试干什么？他还说我不懂业务和技术！”吴健说着，气又不打一处来。
林然说：“其实我觉得，你不一定是不能理解他们的设计变更，你是觉得他们不规范对吧？”吴健迟疑了一下说：“之前是有点不理解，但他们和我说改了之后，我看了一下，觉得其实是可以按这样改的。”“那为什么吵起来了呢？”“我是要求他们必须要同步修改设计，后续产品发布的时候，这些文档是要同步发布给工程现场的，如果设计和结果不一致，到时候别人看不懂。”
林然点点头：“我负责项目的时候，也是特别讨厌产品部给的文档和实际的不一致，有时候理解不了，只能再找研发人员问，是很烦的。我们做为测试人员，肯定希望把好产品的质量关。”吴健点点头，林然接着说：“把关好产品质量是很重要的，也需要充足的时间，像这样一个产品完整的交付周期至少需要比目前多一倍的时间，但是我们的客户要求这周五就要上线，所以最近大家都在加班加点的赶，都非常辛苦。但即便是这样，我们也没有办法按客户要求的时间点，提交非常完美的产品，所以在有一些工序上可能就没办法做的这么完善了。”
林然停了一下，看吴健又把头微微转向了桌面：“设计的反覆的原因有很多，一种是客户需求变更的太快，一种可能是我们自己当时没理解对需求，导致设计的反覆。现在这个需求要这周末就要交付给现场试运行，现场同步测试之后过一个月才正式上线，我会要求董方学在这一个月内把设计文档完善好，但可能这周他完成有困难，一会儿我让董方学找人和你、郭晓晓一起把这周的设计变化都过一次，你们先记录下来哪里有变化，这样给测试提供依据，后续你再依据这个把关，要求他改好设计，你看这样是否可以？”
吴健嗯了一声，没有多说话。林然又说：“这段时间我会分析一下这个设计变化的原因，看是否能够在这方面有所改善。”吴健又嗯了一声，林然站起来，把椅子推进桌子下，去找董方学了。
林然到南京质付部已经有一个月左右了，她之前把她对这个部门的一些想法写成了方案提交给包达伟，但包达伟也没有什么表示，她这一个月也都在观察整个部门运行的情况和每个员工的特点，看自己需要做些什么，能从哪方面下手。
南京质付部人很少，目前只有7个正式员工，还有几个实习生，员工也以女性居多，吴健是这其中为数不多的男性。测试的目标是要尽可能的发现程序的问题或不合理的地方，这样在交到用户手上之后，才能尽量减少用户在使用过程中遇到的问题。同时测试还需要针对发现的问题给出修改意见并提出时间要求等，在这样的岗位设置下，开发和测试自然容易会有一些意见上的冲突，女性的测试人员在面对男性的开发人员的时候，是有一定的优势的，沟通起来相对容易一些。
南京的女性的员工，有几个都是已婚已育的，基本都是原来工程项目和开发部门转过来的，在业务上很有优势，但在技术攻关、长期出差方面就难以支撑，所以包达伟在南京设置这个部门的时候，派夏红莲来南京呆了一段时间，招了两个男性员工，吴健就是其中之一。包达伟本想将夏红莲想设置为南京质付部经理，但夏红莲和南京的开发人员起了几次冲突，后来印臻行也觉得南京的部门设置个北京的经理，在管理上会有难度，夏红莲就回去了，南京的工作暂时由郭晓晓对接包达伟负责，直到林然来了。
林然和南京开发的负责人卫刚城也沟通过了几次，看看开发部门希望质付部需要具备什么样的能力，卫刚城和林然也是十几年的同事了，彼此还算了解，沟通起来也很坦诚，他直言现在对质付部要求不高，因为质付部的规模和人员整体能力一般，但是产品的确需要有人对质量进行把关，他们也希望能有一个规范的研发过程，提升产品发布的质量和客户满意度。同时他明确说，对夏红莲的工作方式非常反感，夏红莲是那种开发必须要听测试，一切测试说了算的风格，他不能接受。
林然综合各方面的意见，拿出了一个方案，在周例会上和员工们进行讨论。
“第一、我会增加这个部门的人员，去申请几个正式员工招聘名额，同时增加5至6个实习生，增强这个部门的力量……”
“第二、我会将各位进行分组，每组设置一个组长，每个组长对接一个产品，组长不仅需要对这个产品质量负责，同时需要介入这个产品的管理协助，处于开发中前期的产品要从这个产品的计划、设计这儿就开始把关，中后期的产品，则侧重计划、版本管理……”
“第三、从下周开始，我会举办一系列的培训，提升大家对需求、设计、计划方面的判断和管理能力，一个好的测试，不仅要能够提出问题，更应该提出合理的建议，这样开发才不会觉得你们是在挑毛病，而是希望一起完善产品……”
“第四、我会设计一个管理报告，每周将各开发小组的相关数据放进去，每周请各小组长将这份报告提交给开发小组长，报告中反馈的问题，请在每周一下午前给我解决方案……”
“……”
“最后，我请大家务必记住一点，测试和开发是相互协作的关系，遇到问题或分歧的时候，并没有谁一定要听谁的，我们是管理部门，但是管理的本质其实是协助和服务，如果遇到沟通无法进行的情况下，请上升到组长或我这儿来协调，尽量不要直接和开发人员起冲突，我们的目的都是为了能够让产品更加完善.……”
林然陈述完自己的方案之后，征求大家的意见，一些员工问了一些操作方面的具体问题之后就没有什么人再说话了。林然正准备宣布会议结束，之前一直埋头看手机的吴健发问了：“经理，如果测试不能够管理开发，那测试以后要求的事情，开发就更有理由不执行了，那我们工作不是更难做了？”
林然看了看吴健，吴健的脸上还是没有什么表情，好多IT技术人员都是这样，看起来有点木木的，吴健可能因为皮肤较黑，总显得面色更加阴郁一些。吴健向林然提问后，眼睛并没有看向林然的方向，而仍是盯着他面前桌子不知道某一处的地方。
“吴健说到了一个核心的问题，就是怎么样让开发人员接受测试的意见。”林然稍顿了下接着又说到：“刚才我也提到了，我们是管理部门，我本人也从事了多年的管理工作，我自己的体会是，管理其实的本质是协助和服务，因为你没有办法代替别人去完成工作，你只能够提供帮助，所以有时候你的要求，别人不能接受的时候，是会比较郁闷。特别是有时候工期特别紧，感觉要详细解释都来不及，这个时候直接找开发人员的上级反映情况，要求他必须按这个改，是比较快的办法。但是，”林然用眼光扫了一下全部的员工：“如果开发员人的上级也不接受这个意见呢？或者换一个角度来说，有没有可能，我们的要求不一定是最优的方案呢？”林然又顿了顿，看看吴健：“软件开发工作主要依赖人来完成，所以人的主观能动性是最主要的，如果一个员工心不甘情不愿的在要求下修改这个程序，在效率和质量上可能都无法保证。而我们的目的其实是想解决问题或者有更好的实现方案，所以要通过开发人员达到这个目的，能做的就是沟通，沟通，再沟通。”
林然说完之后，吴健也没有再说话，低头继续玩着手机。林然也没有指望一下把他说服，据她的观察，吴健是个相当固执和敏感的人，想一下说服他并不容易，在一定的程度上，要想让这类型的人认可，得先让他认可你这个人。林然想着，她刚来的时间不长，和新员工的信任建立有一个过程，所以也不急于在这一时。
林然又问了问大家是否还有别的意见，没有人再提出来，就宣布了散会。
回到座位上，林然看了看时间，已经快接近下午六点，超过下班的时间了，这周看来就要结束了，下周应该可以正式实施她的新方案，林然想想心里还是挺开心的，虽然这个部门比她之前的部门小了好多，但是不同的环境是有不同的要求，她是一个喜欢不断尝试和挑战的人，她不在乎管理人数的多少，而是在乎在新的岗位上，能不能有新的知识和能力的补充提升。
林然把手机放在桌上，拿起杯子喝了口水，水有点凉了，她也没打算再热，准备收拾收拾东西下班，这时她的手机震动起来，她一看屏幕上显示着“包达伟”，有点奇怪，“这不是准备让我周末加班吧？”林然一边想，一边把电话接了起来：“包总，你好！”
“林然，下班了吗？不好意思现在给你打电话啊。”包达伟说，他声音很细，说话轻轻慢慢的，在电话里听着总感觉像个大家闺秀。
“还没下班，包总，有什么事尽管说。”
“没什么，我就想问下你最近的工作进展，还习惯吗？”
“还好包总，南京这块原来就有负责人，工作开展的也不错，我过来之后主要是先熟悉了一下情况，再把以前端部门有一些对研发的要求总结了一下，看看能不能加强在这方面对开发和前端部门的协助，上周发给你了，还一直想问你的意见呢。”
“你的方案我看了，挺不错的，有很多思考，不过也不要太着急，这些事要一步一步做，一口吃不成个胖子啊。”
“是的，包总，南京现在人有点少，一些工作开展比较困难，我那天也遇到印总了，我问她能不能给我几个名额，印总说有名额，会统一下到你这儿，正想和你商量能不能拨几个给我。”
“哦，那个名额啊，已经分配完了，北京这儿缺的人太多了，我不知道你这儿需要，下次如果有，我再给你留几个吧。”包达伟不紧不慢的说。林然心里有点窝火，她前几天遇到印臻行，印臻行说下周才会确认好具体给各部门多少名额，这怎么就分完了？而且南京缺人不是一天两天的事情，包达伟怎么可能不知道？
林然深吸了口气，压了一下心里的怒火，语调平静的说：“好的，谢谢包总，那我先招几个实习生吧，这个不受名额限制，南京这儿人实在太少了，现在基本都一个人当两个人用。”
“嗯，林然啊，你也不要压力太大，事情多，一样一样的来。南京这边的开发部门啊，比较不好搞，缺少规范意识，之前红莲和他们提流程和规范，他们都不听，就要按他们那一套来搞，你和卫刚城也比较熟，你和他多沟通沟通，把他们的意识转变过来，我们是管理部门，该强势要强势，要不以后怎么管理呢？”
林然楞了一下，一向不管她具体工作的包达伟在这个时候打电话过来说这个事情，让她心中升起一股淡淡的疑虑，她想了想，回到：“好的，包总，我知道了，我会多规范他们的行为。”“那就不打扰你下班了，周末愉快。”包达伟结束了通话。
林然一边想着包达伟这通电话的意思，一边手不停的收拾东西，很快桌面就干净了。林然突然觉得好笑，这事好像没多急，下周再考虑不迟，先下班吧，她把包往身后一背，走出了办公室。
(本章完)<>